Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 17 июля 2025 г.
Настоящая Политика возврата средств определяет правила и условия, при которых Contello («мы», «нас» или «наш») предоставляет возврат средств за услуги, приобретенные через наш веб-сайт https://contello.work.
Используя наши услуги, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата средств как частью наших Условий и положений.

1. Общие принципы

Contello предоставляет доступ к цифровым продуктам и онлайн-услугам, которые, как правило, являются нематериальными и не подлежат возврату. Однако мы ценим прозрачность и справедливость и предлагаем возврат средств в определенных обстоятельствах, как указано ниже.

2. Право на возврат средств

Вы можете иметь право на возврат средств, если:
С вас была неправильно списана сумма из-за технической или платежной ошибки.
Вы столкнулись с критической технической проблемой, которая препятствовала доступу к приобретенной услуге, и мы не смогли решить ее в разумные сроки (обычно 3–5 рабочих дней).
С вас была списана сумма после отмены повторяющейся подписки (см. раздел 3).
Вы совершили дублирующий платеж по ошибке.
Вы запрашиваете возврат средств в течение 7 дней с момента покупки и еще не использовали основные функции продукта или услуги.
Мы не предлагаем возврат средств за:
Изменение решения после покупки.
Отсутствие использования или ошибку пользователя (например, не вход в систему или забывчивость отменить).
Частичные периоды подписки (например, отмена в середине месяца).
Услуги, которые уже были значительно потреблены или загружены.

3. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@contello.work, предоставив следующую информацию:
Полное имя и адрес электронной почты, связанные с учетной записью
Дата покупки
Идентификатор заказа или идентификатор транзакции
Причина запроса на возврат средств
Мы стремимся обработать все соответствующие запросы на возврат средств в течение 5–10 рабочих дней.

4. Способ оплаты и обработка

Возврат средств будет осуществлен на исходный способ оплаты, использованный для транзакции.
Мы не несем ответственности за задержки, вызванные вашим банком, поставщиком карты или платежным шлюзом.
Некоторые комиссии за обработку (например, комиссии за кредитные карты или международные переводы) могут быть невозвратными в зависимости от вашего провайдера.

5. Право на отказ от договора в ЕС (цифровой контент)

В соответствии с законодательством ЕС вы имеете право отказаться от покупки цифровой услуги в течение 14 дней, если вы не дадите согласие на немедленный доступ или потребление услуги.
Приобретая у Contello, вы подтверждаете, что доступ предоставляется немедленно, и вы отказываетесь от своего права на отказ в соответствии со статьей 16 (m) Директивы ЕС о правах потребителей.

6. Мошенничество или злоупотребление

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если мы подозреваем злоупотребление нашей политикой возврата средств, мошенничество или если вы нарушаете наши Условия и положения.

7. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь по возврату средств:
Электронная почта: support@contello.work
Юридический адрес: A.G. Leventi, 5, THE LEVENTIS GALLERY TOWER, 13-й этаж, Квартира/Офис 1301, 1097, Никосия, Кипр.
Веб-сайт: https://contello.work
Contello управляется юридическим лицом с ограниченной ответственностью UNIMAY LTD, Регистрационный номер: HE 458083, Адрес регистрации: A.G. Leventi, 5, THE LEVENTIS GALLERY TOWER, 13-й этаж, Квартира/Офис 1301, 1097, Никосия, Кипр.