Refusjonsrettigheter

Ikrafttredelsesdato: 17. juli 2025
Denne refusjonsrettigheten beskriver reglene og betingelsene under hvilke Contello (“vi”, “oss” eller “vår”) tilbyr refusjoner for tjenester kjøpt via vår nettside https://contello.work.
Ved å bruke våre tjenester, godtar du denne refusjonsrettigheten som en del av våre Vilkår og Betingelser.

1. Generelle prinsipper

Contello tilbyr tilgang til digitale produkter og online tjenester, som vanligvis er immaterielle og ikke kan returneres. Vi verdsetter imidlertid åpenhet og rettferdighet, og vi tilbyr refusjoner under spesifikke omstendigheter som beskrevet nedenfor.

2. Kvalifisering for refusjon

Du kan være kvalifisert for refusjon hvis:
Du ble feilaktig belastet på grunn av en teknisk feil eller faktureringsfeil.
Du opplevde et kritisk teknisk problem som forhindret tilgang til den kjøpte tjenesten, og vi kunne ikke løse det innen rimelig tid (vanligvis 3–5 virkedager).
Du ble belastet etter å ha kansellert et gjentakende abonnement (se avsnitt 3).
Du utførte en duplisert betaling ved en feil.
Du ber om refusjon innen 7 dager etter kjøpet og har ennå ikke brukt kjernefunksjonene til produktet eller tjenesten.
Vi tilbyr ikke refusjon for:
Endring av mening etter kjøpet.
Mangel på bruk eller brukerfeil (f.eks. ikke å logge inn eller glemme å kansellere).
Delvis abonnementsperioder (f.eks. kansellering midt i en måned).
Tjenester som allerede er betydelig forbrukt eller lastet ned.

3. Hvordan be om refusjon

For å be om refusjon, vennligst kontakt vårt supportteam på support@contello.work med følgende informasjon:
Fullt navn og e-postadresse knyttet til kontoen
Kjøpsdato
Ordre-ID eller transaksjons-ID
Årsak til refusjonsforespørselen
Vi tilstreber å behandle alle kvalifiserte refusjonsforespørsler innen 5–10 virkedager.

4. Betalingsmåte og behandling

Refusjoner vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt for transaksjonen.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av banken din, kortleverandøren din eller betalingsportalen.
Noen behandlingsgebyrer (f.eks. kredittkort- eller internasjonale overføringsgebyrer) kan være ikke-refunderbare avhengig av leverandøren din.

5. EUs angrerett (digitalt innhold)

I henhold til EU-lovgivningen har du rett til å trekke deg fra et kjøp av en digital tjeneste innen 14 dager med mindre du samtykker til umiddelbar tilgang eller forbruk av tjenesten.
Ved å kjøpe fra Contello erkjenner du at tilgang gis umiddelbart, og du fraskriver deg din angrerett i samsvar med artikkel 16(m) i EUs forbrukerrettighetsdirektiv.

6. Svindel eller misbruk

Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon hvis vi mistenker misbruk av vår refusjonsrettighet, svindel, eller hvis du bryter våre Vilkår og Betingelser.

7. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp angående en refusjon:
E-post: support@contello.work
Forretningsadresse: A.G. Leventi, 5, THE LEVENTIS GALLERY TOWER, 13. etasje, Leilighet/Kontor 1301, 1097, Nikosia, Kypros.
Nettsted: https://contello.work
Contello drives av et aksjeselskap UNIMAY LTD, Registreringsnummer: HE 458083, Registreringsadresse: A.G. Leventi, 5, THE LEVENTIS GALLERY TOWER, 13. etasje, Leilighet/Kontor 1301, 1097, Nikosia, Kypros.