Політика повернення коштів

Дата набрання чинності: 17 липня 2025 р.
Ця Політика повернення коштів окреслює правила та умови, за яких Contello («ми», «нас» або «наш») надає відшкодування за послуги, придбані через наш веб-сайт https://contello.work.
Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з цією Політикою повернення коштів як частиною наших Загальних положень та умов.

1. Загальні принципи

Contello надає доступ до цифрових продуктів та онлайн-сервісів, які, як правило, є нематеріальними та не підлягають поверненню. Однак ми цінуємо прозорість та справедливість, і ми пропонуємо відшкодування в конкретних обставинах, як зазначено нижче.

2. Право на повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів, якщо:
З вас було невірно стягнуто плату через технічну або платіжну помилку.
Ви зіткнулися з критичною технічною проблемою, яка перешкоджала доступу до придбаної послуги, і ми не змогли вирішити її протягом розумного часу (зазвичай 3-5 робочих днів).
З вас було стягнуто плату після скасування повторної підписки (див. розділ 3).
Ви здійснили дублікат платежу помилково.
Ви запитуєте відшкодування протягом 7 днів з моменту покупки і ще не використовували основні функції продукту або послуги.
Ми не пропонуємо відшкодування за:
Зміну рішення після покупки.
Відсутність використання або помилку користувача (наприклад, невхід в систему або забуття скасувати).
Часткові періоди підписки (наприклад, скасування в середині місяця).
Послуги, які вже були значно спожиті або завантажені.

3. Як подати запит на повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою support@contello.work, надавши таку інформацію:
Повне ім’я та електронна пошта, пов’язана з обліковим записом
Дата покупки
Ідентифікатор замовлення або ідентифікатор транзакції
Причина запиту на повернення коштів
Ми прагнемо обробити всі відповідні запити на повернення коштів протягом 5-10 робочих днів.

4. Спосіб оплати та обробка

Повернення коштів буде здійснено на оригінальний метод оплати, використаний для транзакції.
Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені вашим банком, постачальником картки або платіжним шлюзом.
Деякі комісії за обробку (наприклад, комісії за кредитні картки або міжнародні перекази) можуть бути неповоротними залежно від вашого провайдера.

5. Право на відмову від договору в ЄС (цифровий контент)

Відповідно до законодавства ЄС, ви маєте право відмовитися від покупки цифрової послуги протягом 14 днів, якщо ви не погоджуєтеся на негайний доступ або споживання послуги.
Купуючи у Contello, ви визнаєте, що доступ надається негайно, і ви відмовляєтеся від свого права на відмову відповідно до статті 16(m) Директиви ЄС про права споживачів.

6. Шахрайство або зловживання

Ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні, якщо ми підозрюємо зловживання нашою політикою повернення коштів, шахрайство або якщо ви порушуєте наші Загальні положення та умови.

7. Зв’яжіться з нами

Якщо у вас є запитання або потрібна допомога щодо повернення коштів:
Електронна пошта: support@contello.work
Юридична адреса: A.G. Leventi, 5, THE LEVENTIS GALLERY TOWER, 13-й поверх, Квартира/Офіс 1301, 1097, Нікосія, Кіпр.
Веб-сайт: https://contello.work
Contello управляється товариством з обмеженою відповідальністю UNIMAY LTD, Реєстраційний номер: HE 458083, Адреса реєстрації: A.G. Leventi, 5, THE LEVENTIS GALLERY TOWER, 13-й поверх, Квартира/Офіс 1301, 1097, Нікосія, Кіпр.