Política de Reembolso

Fecha de entrada en vigor: 17 de julio de 2025
Esta Política de Reembolso describe las reglas y condiciones bajo las cuales Contello («nosotros», «nuestro» o «nuestra») proporciona reembolsos por los servicios comprados a través de nuestro sitio web https://contello.work.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Reembolso como parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Principios Generales

Contello proporciona acceso a productos digitales y servicios en línea, que generalmente no son tangibles ni retornables. Sin embargo, valoramos la transparencia y la equidad, y ofrecemos reembolsos en circunstancias específicas, como se describe a continuación.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Usted puede ser elegible para un reembolso si:
Se le cobró incorrectamente debido a un error técnico o de facturación.
Experimentó un problema técnico crítico que impidió el acceso al servicio comprado y no pudimos resolverlo en un tiempo razonable (generalmente de 3 a 5 días hábiles).
Se le cobró después de cancelar una suscripción recurrente (consulte la sección 3).
Realizó un pago duplicado por error.
Solicita un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra y aún no ha utilizado las funciones principales del producto o servicio.
No ofrecemos reembolsos por:
Cambio de opinión después de la compra.
Falta de uso o error del usuario (por ejemplo, no iniciar sesión u olvidar cancelar).
Períodos de suscripción parciales (por ejemplo, cancelar a mediados de un mes).
Servicios que ya se han consumido o descargado significativamente.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@contello.work con la siguiente información:
Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta
Fecha de compra
ID de pedido o ID de transacción
Motivo de la solicitud de reembolso
Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de reembolso elegibles dentro de los 5 a 10 días hábiles.

4. Método de pago y procesamiento

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la transacción.
No somos responsables de los retrasos causados por su banco, proveedor de tarjeta o pasarela de pago.
Algunas tarifas de procesamiento (por ejemplo, tarifas de tarjeta de crédito o transferencias internacionales) pueden no ser reembolsables según su proveedor.

5. Derecho de desistimiento de la UE (contenido digital)

Según la legislación de la UE, usted tiene derecho a desistir de una compra de servicio digital en un plazo de 14 días, a menos que consienta el acceso o el consumo inmediato del servicio.
Al comprar en Contello, usted reconoce que el acceso se concede de inmediato y renuncia a su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 16, apartado m), de la Directiva de la UE sobre los derechos del consumidor.

6. Fraude o abuso

Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso si sospechamos un abuso de nuestra política de reembolso, fraude o si usted viola nuestros Términos y Condiciones.

7. Contáctenos

Si tiene preguntas o necesita ayuda con respecto a un reembolso:
Correo electrónico: support@contello.work
Dirección comercial: A.G. Leventi, 5, THE LEVENTIS GALLERY TOWER, 13º piso, Apartamento/Oficina 1301, 1097, Nicosia, Chipre.
Sitio web: https://contello.work
Contello operado por una entidad de responsabilidad limitada UNIMAY LTD, Número de registro: HE 458083, Dirección de registro: A.G. Leventi, 5, THE LEVENTIS GALLERY TOWER, 13º piso, Apartamento/Oficina 1301, 1097, Nicosia, Chipre.