Politique de Remboursement

Date d’entrée en vigueur : 17 juillet 2025
La présente Politique de Remboursement définit les règles et conditions selon lesquelles Contello (« nous », « notre » ou « nos ») fournit des remboursements pour les services achetés via notre site web https://contello.work.
En utilisant nos services, vous acceptez cette Politique de Remboursement comme faisant partie de nos Conditions Générales.

1. Principes Généraux

Contello fournit un accès à des produits numériques et des services en ligne, qui sont généralement immatériels et non retournables. Cependant, nous valorisons la transparence et l’équité, et nous offrons des remboursements dans des circonstances spécifiques, comme indiqué ci-dessous.

2. Éligibilité au Remboursement

Vous pourriez être éligible à un remboursement si :
Vous avez été facturé incorrectement en raison d’une erreur technique ou de facturation.
Vous avez rencontré un problème technique critique qui a empêché l’accès au service acheté et nous n’avons pas pu le résoudre dans un délai raisonnable (généralement 3 à 5 jours ouvrables).
Vous avez été facturé après avoir annulé un abonnement récurrent (voir section 3).
Vous avez effectué un paiement en double par erreur.
Vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat et n’avez pas encore utilisé les fonctionnalités principales du produit ou du service.
Nous n’offrons pas de remboursement pour :
Changement d’avis après l’achat.
Manque d’utilisation ou erreur de l’utilisateur (par exemple, ne pas se connecter ou oublier d’annuler).
Périodes d’abonnement partielles (par exemple, annulation au milieu d’un mois).
Services qui ont déjà été significativement consommés ou téléchargés.

3. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@contello.work avec les informations suivantes :
Nom complet et adresse e-mail associés au compte
Date d’achat
ID de commande ou ID de transaction
Raison de la demande de remboursement
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement éligibles dans les 5 à 10 jours ouvrables.

4. Méthode de Paiement et Traitement

Les remboursements seront émis sur la méthode de paiement originale utilisée pour la transaction.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par votre banque, votre fournisseur de carte ou votre passerelle de paiement.
Certains frais de traitement (par exemple, les frais de carte de crédit ou de virement international) peuvent ne pas être remboursables en fonction de votre fournisseur.

5. Droit de Rétractation de l’UE (Contenu Numérique)

En vertu de la loi de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter d’un achat de service numérique dans les 14 jours, sauf si vous consentez à l’accès ou à la consommation immédiate du service.
En achetant chez Contello, vous reconnaissez que l’accès est accordé immédiatement, et vous renoncez à votre droit de rétractation conformément à l’article 16(m) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs.

6. Fraude ou Abus

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous soupçonnons un abus de notre politique de remboursement, une fraude, ou si vous violez nos Conditions Générales.

7. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide concernant un remboursement :
Courriel : support@contello.work
Adresse Commerciale : A.G. Leventi, 5, THE LEVENTIS GALLERY TOWER, 13e étage, Appartement/Bureau 1301, 1097, Nicosie, Chypre.
Site web : https://contello.work
Contello est exploitée par une entité à responsabilité limitée UNIMAY LTD, Numéro d’enregistrement: HE 458083, Adresse d’enregistrement: A.G. Leventi, 5, THE LEVENTIS GALLERY TOWER, 13e étage, Appartement/Bureau 1301, 1097, Nicosie, Chypre.