Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 17. Juli 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Regeln und Bedingungen fest, unter denen Contello („wir“, „uns“ oder „unser“) Rückerstattungen für Dienste gewährt, die über unsere Website https://contello.work erworben wurden.
Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie als Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.

1. Allgemeine Grundsätze

Contello bietet Zugang zu digitalen Produkten und Online-Diensten, die im Allgemeinen immateriell und nicht rückgabefähig sind. Wir legen jedoch Wert auf Transparenz und Fairness und bieten unter bestimmten Umständen, wie unten beschrieben, Rückerstattungen an.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Sie können Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn:
Ihnen aufgrund eines technischen oder Abrechnungsfehlers ein falscher Betrag berechnet wurde.
Sie ein kritisches technisches Problem hatten, das den Zugriff auf den gekauften Dienst verhinderte und wir es nicht innerhalb einer angemessenen Zeit (typischerweise 3–5 Werktage) beheben konnten.
Ihnen nach der Kündigung eines wiederkehrenden Abonnements Gebühren berechnet wurden (siehe Abschnitt 3).
Sie versehentlich eine doppelte Zahlung geleistet haben.
Sie eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf beantragen und die Kernfunktionen des Produkts oder Dienstes noch nicht genutzt haben.
Wir bieten keine Rückerstattung für:
Meinungsänderung nach dem Kauf.
Mangelnde Nutzung oder Benutzerfehler (z. B. Nichtanmeldung oder vergessenes Kündigen).
Teilweise Abonnementperioden (z. B. Kündigung mitten im Monat).
Dienste, die bereits erheblich genutzt oder heruntergeladen wurden.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@contello.work mit folgenden Informationen:
Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft sind
Kaufdatum
Bestell- oder Transaktions-ID
Grund für den Rückerstattungsantrag
Wir bemühen uns, alle berechtigten Rückerstattungsanträge innerhalb von 5–10 Werktagen zu bearbeiten.

4. Zahlungsmethode und -abwicklung

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Transaktion verwendet wurde.
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder Ihr Zahlungs-Gateway verursacht werden.
Einige Bearbeitungsgebühren (z. B. Kreditkarten- oder internationale Überweisungsgebühren) können je nach Anbieter nicht erstattungsfähig sein.

5. EU-Widerrufsrecht (digitale Inhalte)

Nach EU-Recht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen von einem Kauf eines digitalen Dienstes zurückzutreten, es sei denn, Sie stimmen dem sofortigen Zugang oder der Nutzung des Dienstes zu.
Durch den Kauf bei Contello bestätigen Sie, dass der Zugang sofort gewährt wird und Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß Artikel 16 (m) der EU-Verbraucherrechterichtlinie aufgeben.

6. Betrug oder Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn wir Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie, Betrug oder eine Verletzung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vermuten.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bezüglich einer Rückerstattung benötigen:
E-Mail: support@contello.work
Geschäftsadresse: A.G. Leventi, 5, THE LEVENTIS GALLERY TOWER, 13. Stock, Wohnung/Büro 1301, 1097, Nikosia, Zypern.
Website: https://contello.work
Contello wird betrieben von einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung UNIMAY LTD, Registrierungsnummer: HE 458083, Registrierungsadresse: A.G. Leventi, 5, THE LEVENTIS GALLERY TOWER, 13. Stock, Wohnung/Büro 1301, 1097, Nikosia, Zypern.